Language:
Nederlands
Onze vermelding op http://www.keurmerk.info

Geen producten geselecteerd.

U heeft geen producten in uw winkelwagen.

Veelgestelde Vragen

Hoe bestel ik in de webshop van Kalida?

1. Ga naar de webshop van Kalida : www.kalidashop.com.

Selecteer het product van je keuze door te klikken.

Klik op de bestel-button en het product wordt in uw winkelwagentje geplaatst.

U kunt rustig verder shoppen of uw bestelling betalen zonder een account te hebben.

2.U kan ook jouw eigen account aanmaken door te klikken op My account .

U kunt ervoor kiezen om de producten op een ander adres te laten afleveren, bijvoorbeeld als het een cadeautje is.

Controleer uw bestelling op de overzichtspagina.

Kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop u wilt betalen.

U gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.

U ontvangt van ons een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

Direct na ontvangst van uw betaling sturen wij de door u bestelde producten aan u toe via PostNL (Eu landen) of FEDEX (non EU landen).

3. U kan ons uw bestelling via email doorgeven. We hebben uw factuur- en verzendingsadres nodig, samen met het aantal gewenste producten. U kan ook ons bestelformulier downloaden, invullen, en een scan hiervan doorsturen naar info@kalidashop.com. Je zal dan van ons een factuur ontvangen die je via overschrijving kan betalen. 

Hoe weet ik dat mijn bestelling bij Kalidashop goed is aangekomen?

Nadat u online hebt besteld en betaald, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail. Ook kan u de status van u bestelling bekijken via "Mijn Account" op de website.

Hoe levert u bestellingen?

Voor de leveringen gebruiken wij de nationale postdiensten, evenals koerierbedrijven. Bij gebruik van koerierdiensten is een handtekening vereist als ontvangstbewijs. Verzendingskosten worden toegevoegd aan uw bestelling en berekend op basis van het adres van bestemming. 

Wanneer leveren jullie mijn bestelling?

Als de bestelling is betaald, zullen wij deze zorgvuldig inpakken en naar u opsturen. De levertermijn varieert tussen de twee en zeven dagen, afhankelijk van waar u woont. Als u uw bestelling plaatst op werkdagen voor 12 00 en uw adres is in Nederland of België, wordt uw pakketje de volgende dag geleverd. PostNL levert ook op zaterdag. 

Bestellingen gedaan na 12 00 op vrijdag en het aansluitende weekend worden dinsdag aan u geleverd.

Deze leveringstijden zijn niet indicatief, gezien we geen invloed hebben op de verwerkingstijden van nationale postdiensten of koerierbedrijven. 

Op welke manier kan ik betalen?

In onze webshop kun je betalen met credit card (Mastercard, Maestro of VISA), Paypal, iDEAL en Bancontact/Mistercash.

BANCONTACT/MISTERCASH

U betaalt veilig in een vertrouwde internetbetaalomgeving. De betaling gebeurt onmiddellijk. Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact.

CREDIT CARD

Je betaalgevens worden versleuteld via de SSL-methode. We zorgen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Mogelijk vraagt uw creditcardorganisatie u de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met creditcards.

iDEAL

Voor iedereen met een Nederlandse bankkaart en kaartlezer. U rekent uw aankoop meteen af en betaalt veilig in uw vertrouwde internetbetaalomgeving.

BETALING ACHTERAF

Voor uw bestellingen kunt u ook achteraf betalen. U ontvangt dan eerst uw artikelen en betaalt nadien binnen veertien (14) dagen via overschrijving. 

Het bedrag kan u overmaken naar:

IBAN: NL820730312B01

BIC: ABNANL2A

Als betalingskenmerk gelieve het factuurnummer in te geven.

Herinneringskosten

Als we geen betaling ontvangen voor een (deel van) je bestelling, helpen we u daaraan te herinneren. Twee weken nadat u uw artikel(en) ontvangen hebt, krijgt u de eerste betalingsherinnering per e-mail.

Een eventuele tweede betalingsherinnering e-mailen we twee weken na de eerste herinnering. Hiervoor brengen we € 3,- in rekening.

Een eventuele derde betalingsherinnering sturen we twee weken na de tweede herinnering per mail én per post naar het factuuradres van je bestelling. Hiervoor brengen we wederom € 3,- in rekening.

Wanneer we uw betaling na drie betalingsherinneringen nog niet ontvangen hebben, dragen we de invordering over aan het incassobureau. Vanaf dan hebben we geen zicht meer op je betaling.

Bestellingen geplaatst via email kunnen betaald worden via bankoverschrijving. De producten worden verstuurd zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Als mededeling gelieve het factuurnummer in te geven. 

Wat zijn de verzendingskosten?

€4,99 - België, €3,95 - Nederland & Luxembourg, €6.99 - Duitsland, €12.99 - Frankrjk & UK, €16.99 - Spanje, Ierland & Italië, €18,55 - andere EU landen, €31,99 - non EU landen  (geleverd door FEDEX).

Gratis verzending geldt voor orders boven de €99 incl. BTW (€93.40 excl.BTW) naar België, Nederland en Luxemburg. 

Wat is uw bankrekeningnummer?

IBAN: NL76ABNA0403097339
BIC: ABNANL2A

 Wat is uw KvK nummer en BTW nummer?

BTW nr: NL820730312B01

KvK nr: 20153204

Hoe kan ik ruilen of terugsturen?

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier ( zie einde algemene voorwaarden). 

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

U kan de artikels terugsturen naar:

Kalida BV, Avenue Ceramique 221 A, 6221 KX Maastricht, Nederland.

Hoe kan ik contact opnemen met Kalidashop?

U kunt ons altijd bereiken via info@kalidashop.com. Wij doen ons uiterste best om je binnen 1 werkdag te beantwoorden. Wij controleren onze e-mails van maandag t.e.m. vrijdag, tussen 09.00 - 15 00 CET.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, u kunt onze producten op een ander adres laten afleveren, bijvoorbeeld als het om een cadeautje gaat of als u overdag vaak afwezig bent. Bij het plaatsen van uw bestelling kan je een ander afleveradres kiezen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dat?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan via info@kalidashop.com. Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk.

 Mijn bestelling is niet compleet binnen gekomen, wat nu?

Controleer de geleverde artikelen onmiddellijk na ontvangst. Indien een probleem zich stelt bij de levering (beschadigd product, of niet in overeenstemming met uw bestelling), dient u ons hiervan binnen 14 dagen volgend op de levering op de hoogte te brengen, via ons e-mailadres info@kalidashop.com, met vermelding van het vastgestelde probleem. Desnoods sturen wij u het product opnieuw, of storten we u het bedrag van uw bestelling terug.

Als uw bestelling niet compleet geleverd kan worden heeft dit te maken met het feit dat het artikel op dat moment niet op voorraad is. Het bestelde artikel wordt uiteraard zo spoedig mogelijk nagestuurd en hierover betaalt u geen extra verzendkosten. Mocht u vragen hebben over de levertijd van je artikel dan kun je dat via de e-mail info@kalidashop.com doen. Vermeld wel je bestelnummer zodat we je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

 Levert de Webshop van Kalida buiten Nederland om nog aan andere landen?

Kalidashop levert naar alle landen behalve de Verenigde Staten en Rusland.

Kan ik mijn bestelling opvolgen?

Zodra uw bestelling (geplaatst via onze website) verstuurd wordt, krijgt u een automatisch verzendingsberichtje van ons systeem. Daar staat ook de barcode, nodig om uw pakket te kunnen traceren.